ISO10002への適合

ISO10002自己適合宣言コミットメント

2011年7月1日、株式会社ジェイ・サポートは当社の苦情対応態勢が苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」に適合していることを宣言いたしました。
私達は、「お客様の声」を真摯に受け止め、対応と態勢を一層強化して、「製品品質」や「サービス品質」、そして「企業の品質」を向上させ、更なるお客様満足度の追求と向上を実現して参ります

ISO10002適合宣言の目的

苦情対応態勢を、国際規格に沿ったISO10002を適切に運用し続けることを社内外に明示するとともに、お客様の声を「製品・サービス」の向上と改善に活かす取り組みを一層強化することにより、お客様満足度の更なる向上を目指します。

苦情対応方針

当社の全役職員等は、お客様の苦情に以下の方針をもって対応します。
（1）.迅速、適切、誠実
お客様からの苦情を、誠意をもって積極的に受け止め、迅速・適切かつ誠実に対応します。
（2）.最優先の課題
お客様からの苦情への対応は、全ての部門において最優先の課題として認識します。
（3）.継続的改善
お客様からの苦情を、社内プロセスやシステムの向上と改善に活かし、常に継続的改善を図ります。

苦情対応目標

苦情は、お客様の当社に対する期待度の表出であり、それは社内プロセスや社内システムの改善と向上の絶好の機会として捉えることが最重要だと考えています。
そこで、『苦情をゼロにすること』ではなく、『苦情の受付件数を増やす』を、社内目標に掲げ、明らかに苦情と分かるものだけではなく、引き合いや相談、質問等についても積極的に報告し、それらを討議及び分析して、より多くの改善と向上を図ることを目標とします。

今後の取り組み

今回、ISO10002に準拠した苦情対応態勢を構築し自己適合宣言をしましたが、これはスタート地点に立ったことを内外に示したものです。
今後も「お客様満足」の実現に向けて、継続的に強化していきます。
また、「お客さまの声」を社内プロセスや社内システムに活かす取り組みを積極的に展開していきます。

備考

ISO10002自己適合宣言コミットメント（PDF）

自己適合宣言書