ISO10002への適合

ISO10002自己適合宣言コミットメント

2011年7月1日、株式会社ジェイ・サポートは当社の苦情対応態勢が苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」に適合していることを宣言いたしました。
私達は、「お客様の声」を真摯に受け止め、対応と態勢を一層強化して、「製品品質」や「サービス品質」、そして「企業の品質」を向上させ、更なるお客様満足度の追求と向上を実現して参ります

2011年7月1日
株式会社ジェイ・サポート
代表取締役 村川 和久

ISO10002適合宣言の目的

苦情対応態勢を、国際規格に沿ったISO10002を適切に運用し続けることを社内外に明示するとともに、お客様の声を「製品・サービス」の向上と改善に活かす取り組みを一層強化することにより、お客様満足度の更なる向上を目指します。

苦情対応方針

当社の全役職員等は、お客様の苦情に以下の方針をもって対応します。
(1).迅速、適切、誠実
お客様からの苦情を、誠意をもって積極的に受け止め、迅速・適切かつ誠実に対応します。
(2).最優先の課題
お客様からの苦情への対応は、全ての部門において最優先の課題として認識します。
(3).継続的改善
お客様からの苦情を、社内プロセスやシステムの向上と改善に活かし、常に継続的改善を図ります。

苦情対応目標

苦情は、お客様の当社に対する期待度の表出であり、それは社内プロセスや社内システムの改善と向上の絶好の機会として捉えることが最重要だと考えています。
そこで、『苦情をゼロにすること』ではなく、『苦情の受付件数を増やす』を、社内目標に掲げ、明らかに苦情と分かるものだけではなく、引き合いや相談、質問等についても積極的に報告し、それらを討議及び分析して、より多くの改善と向上を図ることを目標とします。

今後の取り組み

今回、ISO10002に準拠した苦情対応態勢を構築し自己適合宣言をしましたが、これはスタート地点に立ったことを内外に示したものです。
今後も「お客様満足」の実現に向けて、継続的に強化していきます。
また、「お客さまの声」を社内プロセスや社内システムに活かす取り組みを積極的に展開していきます。

備考

ISO10002自己適合宣言コミットメント(PDF)

自己適合宣言書

発行者の名称 株式会社ジェイ・サポート
発行者の住所 山形県天童市矢野目1466-2
宣言の対象 苦情対応における業務プロセス
適合の表明 JIS Q 10002:2005に適合していることを宣言いたします
対象として基準文書
規格番号 JIS Q 10002:2005
表題 JIS Q 10002:2005 品質マネージメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針
制定日 2011年7月1日
代表者 株式会社ジェイ・サポート 2011年6月10日発行
代表取締役 村川和久
付加的情報 第一者監査及び第二者監査を根拠に自己適合宣言いたします。
問合わせ先 担当部署:統括本部
担当者及び役職:取締役 統括本部 本部長 鈴木政紀(管理責任者)
電話番号:023-651-1121 FAX番号:023-651-1124
E-Mail:担当者 m-suzuki@j-spt.com 会社受付 info@j-spt.com
備考 代表者署名の入った当文書のPDFファイル

[連絡先]〒990-2251 山形県山形市立谷川2丁目1307 TEL.023-674-7431 FAX.023-674-7434